Question 1

¿Qué es Videocentro? ¿Es el mismo lugar donde compraba y rentaba películas?

Accepted Answer

El Nuevo Video Centro es una tienda que se concentra en la venta y distribución de productos de formato físico, como Videojuegos, Películas, Música y Merch.

Question 2

¿Qué otros productos puedo adquirir en esta tienda?

Accepted Answer

Videojuegos Retro (SNES, NES, Gameboy, N64, etc) Videojuegos de consolas modernas (Nintendo Switch PS5, PS4) Películas (DVD y Blu Ray) Vinilos, y Merch (playeras, posters, peluches, juguetes y figuras)

Question 3

¿Puedo comprar o rentar videojuegos y películas?

Accepted Answer

Por el momento solo tenemos una cantidad limitada de productos a la venta (videojuegos etc).

Question 4

¿Cuál es el costo de envío para entregas en Europa?

Accepted Answer

En Videocentro.com ofrecemos envío gratis para toda la mayoría de los países en la Union Europea en ordenes de €120 o mas o más. Aproximadamente el costo de envío por una orden de 0 a 1 Kilo es €11 Euros.

Question 5

¿Realizan entregas en Centro y Sudamérica?

Accepted Answer

Podemos enviar a todo el mundo, pero costos de envío y tiempos de entrega varía por país.

Question 6

¿Los precios mostrados en el carrito incluyen impuestos o tarifas de importación?

Accepted Answer

Si, los precios son finales.

Question 7

¿Con qué garantía cuentan los productos?

Accepted Answer

Todos los productos tienen una garantía la cual es ofrecida por el fabricante. Video Centro ofrece una garantía de 7 días en artículos de segunda mano.

Question 8

¿Es posible comprar solo la banda sonora en vinilo (OST)?

Accepted Answer

Si en el caso que esté enlistada como producto independiente.

Question 9

¿Puedo solicitar un vinilo de banda sonora específico?

Accepted Answer

Solo trabajamos con distribuidoras de bandas sonoras oficialmente licenciadas. Si el vinilo que buscas es oficial, déjanos saber quien es la editorial para tratar de agregarlo a nuestro catálogo.

Question 10

¿Cuál es el límite de copias que puedo adquirir?

Accepted Answer

No hay límite de copias que puedes adquirir.

Question 11

¿Qué opciones de pago están disponibles?

Accepted Answer

Tarjeta de crédito y PayPal.

Question 12

En caso de preventa, ¿cuánto tiempo debo esperar para que mi pedido sea enviado?

Accepted Answer

Nuestra meta es que tengamos los productos listos para enviar a los consumidores en no más de 90 días después de que termine el periodo de preventa.

Question 13

¿Puedo cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que se envíe (momento de la creación de guía de envío)

Question 14

¿Puedo combinar órdenes de productos para ahorrar costos de envío?

Accepted Answer

Si! Tu pedido se despachará al momento que todos estén listos para enviar en un mismo paquete.

Question 15

No recibí una confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Primero busca una confirmación en la seccion de correo no deseado en tu inbox del email que usaste. Si no aparece ahí, busca un cobro en el estado de cuenta de la tarjeta usada para hacer la compra (Cobros de VideoCentro aparecerán como PIKOGAMES en los estados de cuenta). Si no hay cobro, comunícate con nosotros. Si hay un cobro la orden fue exitosa y probablemente recibirás un correo de confrontación más tarde.

Question 16

Tengo un problema con mi número de seguimiento. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Contáctanos para confirmar que el número de seguimiento es correcto. Si lo está, por favor contacta a la empresa de paquetería.

Question 17

Necesito cambiar la dirección de mi pedido. ¿Es posible realizarlo?

Accepted Answer

Si, puedes cambiar la dirección del pedido mientras el estatus de tu orden no esté en enviado (antes de la creación de la guía de envío).

Question 18

¿Por qué no aparece como enviada mi orden?

Accepted Answer

Las órdenes que recibimos son parte de un flujo de trabajo donde normalmente hay un tiempo de manejo, preparación, creación de envío, envío, y entrega a la paquetería. Tu orden aparecerá como enviada al llegar al punto de creación de envío.

Question 19

¿Puedo agregar instrucciones adicionales a mi orden?

Accepted Answer

Si, no podemos garantizar que se puedan seguir todas tus instrucciones, pero haremos todo lo posible.

Question 20

Recibí el producto incorrecto. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Comunícate con nosotros para resolver el inconveniente y mandarte el producto correspondiente.

Question 21

¿Qué debo hacer si mi pedido se pierde durante el envío?

Accepted Answer

Debes contactar a la empresa de paquetería y dar de alta un caso/queja para que lo rastreen.

Question 22

-¿Qué desarrolladores o editoriales incluirán su catálogo de videojuegos a la venta?

Accepted Answer

Por el momento tenemos acuerdos con las siguientes empresas: Piko Interactive/Physical Mania, y distribuidores de juegos como Limited Run Games, Strictly Limited y otras empresas.

Question 23

¿Qué debo hacer si mi producto se daña durante el envío?

Accepted Answer

Por Favor documenta toda la evidencia posible que demuestre que el producto llegó dañado y envíanoslo. Después de confirmarlo, te mandaremos una guía pre-pagada para que lo envíes de regreso para recibir un repuesto.

Question 24

¿Cómo puedo saber cuándo llegará mi pedido?

Accepted Answer

Si, cuando tu pedido se envía, normalmente hay un tiempo de entrega entre los 3 a 9 días hábiles.

Puedes rastrear tu pedido con el código de rastreo proporcionado por el sistema cuando tu orden entre en estatus de enviado.

Question 25

Mi pedido fue cancelado sin previo aviso. ¿Cómo puedo solucionarlo y por qué puede ocurrir?

Accepted Answer

Contáctanos con el número de orden y trataremos de solucionarlo lo antes posible.

Question 26

Quiero comprar un videojuego, pero aparece como agotado. ¿Tendrán una nueva impresión de títulos una vez agotados?

Accepted Answer

Contáctanos con la lista de productos que te causan interés y trataremos de reabastecer. Ten en cuenta que una gran parte de títulos son de producción limitada y ya no se producirán más después de ser agotados.

Question 27

¿Cuál es su política de reembolso?

Accepted Answer

Las ventas de VideoCentro.com son finales. Puedes cancelar tu orden si el estatus del pedido no ha llegado a la creación de la guía de envío. Adicionalmente, si tu pedido llega dañado y hay evidencias que lo demuestran, podemos reembolsarlo si no quieres un reemplazo, mientras el producto dañado sea devuelto. También VideoCentro ofrece una garantía de 7 días desde la entrega de un producto de segunda mano. Si hay un problema con el producto, podemos reembolsarlo (mientras el producto sea devuelto), darte crédito (mientras el producto defectuoso sea devuelto), o si hay otra copia reemplazarlo  (mientras el producto defectuoso sea devuelto).

Question 28

Me gustaría estar al tanto de sus más recientes lanzamientos. ¿Cómo puedo suscribirme a su lista de correo?

Accepted Answer

Puedes suscribirte contactándonos en la página de contacto, o agregando tu información en la forma de suscripción para noticias en el footer de la página web.

Question 29

¿Qué es Videocentro? ¿Es el mismo lugar donde compraba y rentaba películas?

Accepted Answer

El Nuevo Video Centro es una tienda que se concentra en la venta y distribución de productos de formato físico, como Videojuegos, Películas, Música y Merch.

Question 30

¿Qué otros productos puedo adquirir en esta tienda?

Accepted Answer

Videojuegos Retro (SNES, NES, Gameboy, N64, etc) Videojuegos de consolas modernas (Nintendo Switch PS5, PS4) Películas (DVD y Blu Ray) Vinilos, y Merch (playeras, posters, peluches, juguetes y figuras)

Question 31

¿Puedo comprar o rentar videojuegos y películas?

Accepted Answer

Por el momento solo tenemos una cantidad limitada de productos a la venta (videojuegos etc).

Question 32

¿Cuál es el costo de envío para entregas dentro de México?

Accepted Answer

En Videocentro.com ofrecemos envío gratis para toda la republica en ordenes de $2,500 pesos o más. Aproximadamente el costo de envío por una orden de 0 a 1 Kilo es 220 pesos.

Question 33

¿Realizan entregas en Centro y Sudamérica?

Accepted Answer

Podemos enviar a todo el mundo, pero costos de envío y tiempos de entrega varía por país.

Question 34

¿Los precios mostrados incluyen impuestos o tarifas de importación?

Accepted Answer

Si, los precios son finales.

Question 35

¿Con qué garantía cuentan los productos?

Accepted Answer

Todos los productos tienen una garantía la cual es ofrecida por el fabricante. Video Centro ofrece una garantía de 7 días en artículos de segunda mano.

Question 36

¿Es posible comprar solo la banda sonora en vinilo (OST)?

Accepted Answer

Si en el caso que esté enlistada como producto independiente.

Question 37

¿Puedo solicitar un vinilo de banda sonora específico?

Accepted Answer

Solo trabajamos con distribuidoras de bandas sonoras oficialmente licenciadas. Si el vinilo que buscas es oficial, déjanos saber quien es la editorial para tratar de agregarlo a nuestro catálogo.

Question 38

¿Cuál es el límite de copias que puedo adquirir?

Accepted Answer

No hay límite de copias que puedes adquirir.

Question 39

¿Qué opciones de pago están disponibles?

Accepted Answer

Tarjeta de crédito y PayPal.

Question 40

En caso de preventa, ¿cuánto tiempo debo esperar para que mi pedido sea enviado?

Accepted Answer

Nuestra meta es que tengamos los productos listos para enviar a los consumidores en no más de 90 días después de que termine el periodo de preventa.

Question 41

¿Puedo cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que se envíe (momento de la creación de guía de envío)

Question 42

¿Puedo combinar órdenes de productos para ahorrar costos de envío?

Accepted Answer

Si! Tu pedido se despachará al momento que todos estén listos para enviar en un mismo paquete.

Question 43

No recibí una confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Primero busca una confirmación en la seccion de correo no deseado en tu inbox del email que usaste. Si no aparece ahí, busca un cobro en el estado de cuenta de la tarjeta usada para hacer la compra (Cobros de VideoCentro aparecerán como PIKOGAMES en los estados de cuenta). Si no hay cobro, comunícate con nosotros. Si hay un cobro la orden fue exitosa y probablemente recibirás un correo de confrontación más tarde.

Question 44

Tengo un problema con mi número de seguimiento. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Contáctanos para confirmar que el número de seguimiento es correcto. Si lo está, por favor contacta a la empresa de paquetería.

Question 45

Necesito cambiar la dirección de mi pedido. ¿Es posible realizarlo?

Accepted Answer

Si, puedes cambiar la dirección del pedido mientras el estatus de tu orden no esté en enviado (antes de la creación de la guía de envío).

Question 46

¿Por qué no aparece como enviada mi orden?

Accepted Answer

Las órdenes que recibimos son parte de un flujo de trabajo donde normalmente hay un tiempo de manejo, preparación, creación de envío, envío, y entrega a la paquetería. Tu orden aparecerá como enviada al llegar al punto de creación de envío.

Question 47

¿Puedo agregar instrucciones adicionales a mi orden?

Accepted Answer

Si, no podemos garantizar que se puedan seguir todas tus instrucciones, pero haremos todo lo posible.

Question 48

Recibí el producto incorrecto. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Comunícate con nosotros para resolver el inconveniente y mandarte el producto correspondiente.

Question 49

¿Qué debo hacer si mi pedido se pierde durante el envío?

Accepted Answer

Debes contactar a la empresa de paquetería y dar de alta un caso/queja para que lo rastreen.

Question 50

-¿Qué desarrolladores o editoriales incluirán su catálogo de videojuegos a la venta?

Accepted Answer

Por el momento tenemos acuerdos con las siguientes empresas: Piko Interactive/Physical Mania, y distribuidores de juegos como Limited Run Games, Strictly Limited y otras empresas.

Question 51

¿Qué debo hacer si mi producto se daña durante el envío?

Accepted Answer

Por Favor documenta toda la evidencia posible que demuestre que el producto llegó dañado y envíanoslo. Después de confirmarlo, te mandaremos una guía pre-pagada para que lo envíes de regreso para recibir un repuesto.

Question 52

¿Cómo puedo saber cuándo llegará mi pedido?

Accepted Answer

Si, cuando tu pedido se envía, normalmente hay un tiempo de entrega entre los 3 a 9 días hábiles.

Puedes rastrear tu pedido con el código de rastreo proporcionado por el sistema cuando tu orden entre en estatus de enviado.

Question 53

Mi pedido fue cancelado sin previo aviso. ¿Cómo puedo solucionarlo y por qué puede ocurrir?

Accepted Answer

Contáctanos con el número de orden y trataremos de solucionarlo lo antes posible.

Question 54

Quiero comprar un videojuego, pero aparece como agotado. ¿Tendrán una nueva impresión de títulos una vez agotados?

Accepted Answer

Contáctanos con la lista de productos que te causan interés y trataremos de reabastecer. Ten en cuenta que una gran parte de títulos son de producción limitada y ya no se producirán más después de ser agotados.

Question 55

¿Cuál es su política de reembolso?

Accepted Answer

Las ventas de VideoCentro.com son finales. Puedes cancelar tu orden si el estatus del pedido no ha llegado a la creación de la guía de envío. Adicionalmente, si tu pedido llega dañado y hay evidencias que lo demuestran, podemos reembolsarlo si no quieres un reemplazo, mientras el producto dañado sea devuelto. También VideoCentro ofrece una garantía de 7 días desde la entrega de un producto de segunda mano. Si hay un problema con el producto, podemos reembolsarlo (mientras el producto sea devuelto), darte crédito (mientras el producto defectuoso sea devuelto), o si hay otra copia reemplazarlo  (mientras el producto defectuoso sea devuelto).

Question 56

Me gustaría estar al tanto de sus más recientes lanzamientos. ¿Cómo puedo suscribirme a su lista de correo?

Accepted Answer

Puedes suscribirte contactándonos en la página de contacto, o agregando tu información en la forma de suscripción para noticias en el footer de la página web.

Video Centro es una tienda que se concentra en la venta y distribución de productos de formato físico, como Videojuegos, Películas, Música y Merch.

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Preguntas Frecuentes

¿Qué es Videocentro? ¿Es el mismo lugar donde compraba y rentaba películas?

¿Qué otros productos puedo adquirir en esta tienda?

¿Puedo comprar o rentar videojuegos y películas?

¿Cuál es el costo de envío para entregas en Europa?

¿Realizan entregas en Centro y Sudamérica?

¿Los precios mostrados en el carrito incluyen impuestos o tarifas de importación?

¿Con qué garantía cuentan los productos?

¿Es posible comprar solo la banda sonora en vinilo (OST)?

¿Puedo solicitar un vinilo de banda sonora específico?

¿Cuál es el límite de copias que puedo adquirir?

¿Qué opciones de pago están disponibles?

En caso de preventa, ¿cuánto tiempo debo esperar para que mi pedido sea enviado?

¿Puedo cancelar mi pedido?

¿Puedo combinar órdenes de productos para ahorrar costos de envío?

No recibí una confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Tengo un problema con mi número de seguimiento. ¿Qué debo hacer?

Necesito cambiar la dirección de mi pedido. ¿Es posible realizarlo?

¿Por qué no aparece como enviada mi orden?

¿Puedo agregar instrucciones adicionales a mi orden?

Recibí el producto incorrecto. ¿Qué debo hacer?

¿Qué debo hacer si mi pedido se pierde durante el envío?

-¿Qué desarrolladores o editoriales incluirán su catálogo de videojuegos a la venta?

¿Qué debo hacer si mi producto se daña durante el envío?

¿Cómo puedo saber cuándo llegará mi pedido?

Mi pedido fue cancelado sin previo aviso. ¿Cómo puedo solucionarlo y por qué puede ocurrir?

Quiero comprar un videojuego, pero aparece como agotado. ¿Tendrán una nueva impresión de títulos una vez agotados?

¿Cuál es su política de reembolso?

Me gustaría estar al tanto de sus más recientes lanzamientos. ¿Cómo puedo suscribirme a su lista de correo?

¿Qué es Videocentro? ¿Es el mismo lugar donde compraba y rentaba películas?

¿Qué otros productos puedo adquirir en esta tienda?

¿Puedo comprar o rentar videojuegos y películas?

¿Cuál es el costo de envío para entregas dentro de México?

¿Realizan entregas en Centro y Sudamérica?

¿Los precios mostrados incluyen impuestos o tarifas de importación?

¿Con qué garantía cuentan los productos?

¿Es posible comprar solo la banda sonora en vinilo (OST)?

¿Puedo solicitar un vinilo de banda sonora específico?

¿Cuál es el límite de copias que puedo adquirir?

¿Qué opciones de pago están disponibles?

En caso de preventa, ¿cuánto tiempo debo esperar para que mi pedido sea enviado?

¿Puedo cancelar mi pedido?

¿Puedo combinar órdenes de productos para ahorrar costos de envío?

No recibí una confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Tengo un problema con mi número de seguimiento. ¿Qué debo hacer?

Necesito cambiar la dirección de mi pedido. ¿Es posible realizarlo?

¿Por qué no aparece como enviada mi orden?

¿Puedo agregar instrucciones adicionales a mi orden?

Recibí el producto incorrecto. ¿Qué debo hacer?

¿Qué debo hacer si mi pedido se pierde durante el envío?

-¿Qué desarrolladores o editoriales incluirán su catálogo de videojuegos a la venta?

¿Qué debo hacer si mi producto se daña durante el envío?

¿Cómo puedo saber cuándo llegará mi pedido?

Mi pedido fue cancelado sin previo aviso. ¿Cómo puedo solucionarlo y por qué puede ocurrir?

Quiero comprar un videojuego, pero aparece como agotado. ¿Tendrán una nueva impresión de títulos una vez agotados?

¿Cuál es su política de reembolso?

Me gustaría estar al tanto de sus más recientes lanzamientos. ¿Cómo puedo suscribirme a su lista de correo?